Community Management

Community Management

Community Management per i tuoi canali digitali

Riuscire a stare al passo con la tua community, curare ogni interazione, conoscere a fondo i tuoi utenti, gestire le obiezioni o le critiche e rispondere in modo appropriato è oggi essenziale per la reputazione del brand. Una sola risposta errata può infatti causare seri danni d’immagine.

Per rispondere a queste sfide, We Are Funnel offre un servizio specializzato di Community Management, con l’obiettivo di stimolare il dialogo, monitorare costantemente le conversazioni e intervenire nelle interazioni. Un Community Manager esperto si occupa di gestire la community in modo articolato e strategico, mantenendo il brand al centro delle discussioni, che spesso si estendono anche a piattaforme esterne e conversazioni tra utenti.

Come funziona il servizio di Community Management?

Il servizio di Community Management inizia con un’analisi approfondita del target di riferimento. Se esiste già una community attiva, è essenziale comprenderne la struttura, il tono delle interazioni, le percezioni e l’approccio verso il brand. In caso contrario, partiremo dagli obiettivi del brand e dalle esigenze degli utenti per sviluppare strategie mirate di Community Management.

Grazie alla nostra esperienza come consulenti di Web Marketing, siamo in grado di offrire un supporto professionale per la gestione di qualsiasi tipo di community online, sia sui social media più popolari come Facebook e Instagram, sia su piattaforme come LinkedIn, utilizzate in ambito B2B e da professionisti.

I VANTAGGI CHIAVE DEL COMMUNITY MANAGEMENT

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MIGLIORA L’IMMAGINE DEL BRAND E COSTRUISCE FIDUCIA

Gestiamo attivamente la community consentendoti di mantenere un’immagine aziendale positiva e coerente, rafforzare la fiducia dei clienti e promuovere un ambiente di interazione sano e trasparente.
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AUMENTA L’ENGAGEMENT E LA FEDELTÀ DEI CLIENTI

Il Community Management stimola il dialogo e l’interazione con il pubblico, incoraggiando i clienti a sentirsi parte del brand. Questo favorisce la fidelizzazione e la creazione di relazioni durature.
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IDENTIFICA PROBLEMATICHE E OPPORTUNITÀ

Monitoriamo le conversazioni per rilevare rapidamente eventuali criticità, feedback negativi o domande frequenti, ma anche opportunità di miglioramento o nuovi spunti per lo sviluppo del business.
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OTTIMIZZA LA CUSTOMER EXPERIENCE

Rispondere in modo puntuale e accurato alle richieste degli utenti sui social contribuisce a un’esperienza cliente più positiva, dimostrando attenzione e cura, elementi chiave per aumentare la soddisfazione del pubblico.
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SUPPORTA IL POSIZIONAMENTO DEL BRAND

Un community management efficace permette di rafforzare i valori aziendali e il messaggio del brand, mantenendo una presenza rilevante e in linea con le aspettative del target.

FAQ

Il Community Management serve per qualsiasi Business che abbia una presenza online tale da essere esposto al contatto diretto con il suo pubblico e gli utenti di riferimento.
Se i tuoi utenti interagiscono con i tuoi contenuti sui social, leggono i tuoi articoli sul tuo sito e parlano di te e del tuo brand online, ti serve un community manager.

Una Community affiatata e fidelizzata acquisterà più facilmente e più spesso il tuo prodotto e diventerà un vero e proprio Ambassador per il tuo brand, consigliandolo ad amici e parenti, che potrebbero diventare a loro volta clienti.

È sempre meglio rispondere nella lingua con la quale l’utente scrive, in modo da eliminare eventuali incomprensioni e creare maggiore coinvolgimento.
Ovviamente, nel caso in cui la lingua nella quale l’utente scrive non sia conosciuta, è preferibile rispondere in inglese.

Certo, consigliamo di rispondere sempre a tutti i messaggi.
Le persone amano sentirsi apprezzate dai brand per i quali hanno creato contenuti e si ricorderanno dell’interazione.

Dipende dalla tipologia di commenti negativi. Se sono spudoratamente offensivi e violano le linee guida del social di riferimento è meglio cancellarli. Se, invece, parlano di un disservizio della tua azienda o di un problema con il prodotto, è importante preparare una risposta costruttiva nella quale ci si scusa per l’accaduto e si propone una soluzione.